ООО «Айти Мир»: рост качества заявок на рынке недвижимости

О компании

ООО «Айти Мир» — 7 лет на рынке. Основные направления: проектирование и ремонт объектов, лицензирование, сдача в аренду и срочный выкуп недвижимости. В структуре — колл‑центр на 50 операторов, агенты по недвижимости и профильные строительные бригады.

Колл‑центр отвечает за первичный поиск и оценку объектов, диалоги с владельцами и подготовку информации для передачи агентам.

• Поиск и мониторинг объявлений о продаже/аренде
• Первичная оценка объекта по чек‑листу
• Переговоры по скриптам и фиксация данных
• Передача валидных заявок агентам

Проблемы до внедрения

Обучение строилось на наставничестве и отличалось от смены к смене. Отсутствие единых стандартов приводило к низкой доле валидных заявок и потере времени на нерелевантные объекты.

• Только ~10% заявок соответствовали требованиям качества
• Длинный онбординг операторов (до 4 недель)
• Ошибки в сборе и систематизации данных

Решение: e‑Board

В e‑Board настроены стандарты обучения и работы оператора, единые скрипты и критерии «качественной заявки», а также отчётность по сменам.

• Онбординг‑трек с модулями и тестами, контроль прохождения
• Скрипты звонка и подсказки прямо в базе знаний
• Чек‑листы оценки объекта и обязательные поля карточки
• Тренировочные кейсы и экзамен перед выходом на линию
• Отчёты по сменам: доля валидных заявок, причины отказов, ошибки

Результаты за 3 месяца

• Доля качественных заявок: с ~10% до ~30% (×3)
• Скорость обучения операторов: с 4 недель до ~2 недель
• Производительность оператора: +35% заявок/смену
• Ошибки в данных: −50% за счёт чек‑листов и обязательных полей

«После стандартизации в e‑Board стало понятно, что считать качественной заявкой. Новички выходят на линию быстрее, а руководители видят, где именно проседают смены».

Обсудить похожий кейс